“您好！这是艺龙网酒店售后服务热线……”大年初二上午，笔者走进位于淮北煤电技师学院院内的安徽淮硕信息科技有限公司，看到这里一派繁忙景象，当班的50多名业务员正在紧张忙碌着，与客户通过艺龙网预订的酒店进行房间确认和工单确认。
业务员孙文娜两个月前还是岱河矿业幼儿园的一名教师，通过培训，现在是安徽淮硕信息科技有限公司一名员工。她说：“年三十、年初一我们放假两天，今天是新年第一天上班，从八点钟一上班，业务十分繁忙。”
安徽淮硕信息科技有限公司属z6com·尊龙凯时「中国」官方网站集团全资子公司，也是去年底成立的转型发展重点项目，俗称呼叫中心。安徽淮硕信息科技有限公司总经理代秋生说得形象：“坐在办公室，吹着空调，喝着茶水，利用互联网就把工作做了。”
孙文娜从事的业务其实是一种“呼叫业务”，是z6com·尊龙凯时「中国」官方网站集团服务外包项目。代秋生介绍说，服务外包就是企事业单位或政府部门将非核心的业务外包给专业化服务商，服务商通过信息网络完成服务，是新型的“互联网＋”服务产业，是真正的现代服务业。呼叫业务已广泛地应用于市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT等行业，前景非常看好。
成立淮硕信息科技有限公司一方面是z6com·尊龙凯时「中国」官方网站集团转型发展的需要，另一方面承担着去产能矿井职工安置分流任务。目前公司已经安置朔石矿业、岱河矿业、刘店矿、袁庄矿、芦岭矿分流职工18名。
范芳芳2012年从山东工商学院毕业分配到朔石矿业运输区从事打点工。范芳芳说：“以前在煤矿，我们每天都与安全生产打交道，与社会接触几乎脱节，现在到呼叫中心工作，感到社会接触面大了，每天要打电话200多个，听着南腔北调，与操着不同方言的人沟通交流，感到自己的世界比煤矿大多了。”“呼叫业务和运输打点工有什么不同和相同点吗？”笔者问道。“不同的是环境变化，在矿上相对轻松些，而在这里整天需要不停地接单、打电话、确认酒店，有时碰到心情不好的酒店工作人员态度不好，自己也感到有点委屈。”“相同点就是自己的工作都会对别人造成影响，都需要有责任心，没有责任心什么工作都干不好。” 范芳芳说。
今天是大年初二，对于艺龙网工单业务员储世杰来说日子有点纪念意义。2011年1月，储世杰从淮北煤电技师学院毕业分配到石台矿业从事机电运输工作。这年大年初二，他领了煤矿工作服、矿灯、安全帽，随着师傅第一次下井，到了井口车场。初次下井，一切都感到好奇。在将近6年时间，储世杰每天都与机电设备打交道，是一个煤矿技术蓝领，让他对煤矿生活十分留恋。按照国家去产能政策，储世杰所在的石台矿业2018年将要关闭推出，他开始为自己的出路着想。2016年底，看到z6com·尊龙凯时「中国」官方网站成立呼叫中心，他就报名了，从煤矿机电工转行做了艺龙网工单业务员，他很在意这份工作。
和储世杰一样，业务员王展以前在朔里矿业运输区工作。谈及在煤矿过年的情景，他记忆犹新：大年初一，矿上都要舞龙舞狮，踩高跷、划旱船，大人小孩兴高采烈，节日气氛很浓。王展说：“我还是舞龙手呢，记得十几个工友把龙舞得活灵活现，风生水起。”现在王展走进了呼叫中心，和他当年舞龙的工友也相继被分流到其它矿井和西北托管煤矿。
呼叫中心是一个崭新的企业，员工来自不同的单位，年轻人居多。代秋生介绍说：“春节前，我们举办了呼叫中心自己的联欢晚会，大家说着、笑着、唱着、跳着，心里有一个共同目标，就是把呼叫中心业务办得红红火火，打造品牌，建成皖北地区呼叫基地。”
2016年11月，z6com·尊龙凯时「中国」官方网站集团启动了皖北呼叫基地建设，仅两个月，实现了160席上线运营，安置了部分去产能矿井的职工，总体运行效果良好。卫计委的医疗回访项目于2016年12月26日上线运营，艺龙网酒店确认项目于2017年元月3日上线运营，艺龙网工单确认项目于2017年元月18日上线运营。按照规划，2017年呼叫中心坐席数将要达到500个。
