临涣矿“440”综合服务电话开通以来，以服务职工群众、建设温馨矿区为己任，严格管理、规范服务，确保问题反映处理事事有回音、件件有落实，真正把“440”办成了职工反映情况、解决难题的“事事灵”。
“零距离”联系职工，构建服务职工“最强机制”。该矿坚持“我为群众办实事”工作导向，秉持“快捷、有用、有效”原则，依托“440”综合服务中心，建立“1+3”服务机制，即：“440”1个综合服务站+“两堂一舍”3个专项服务点。“440”综合服务站在线上打造了移动互联、上下互通的“线上会客厅”。借助“两堂一舍”3个专项服务点实施“五点位”闭环管理。“第一点位”精准研判，对线上收集的各类信息进行精准分析研判，按照“一事一办”原则进行分类汇总、提报转送；“第二点位”协同联动，将确定立项的内容提交“联动转办事项清单”，协作联动、形成合力；“第三点位”推动落实，对“难办”的事每周在物业公司工作例会上集中研究，拿出措施，敲定任务；“第四点位”跟踪闭合，通过“重点事项落实闭合单”形式完成事项流转的跟踪闭合；“第五点位”反馈回复，对于各类信息及诉求办理结果，实现“收集、分析、交办、反馈”闭合管理，做到第一时间反应、第一时间落实、第一时间反馈。
“零时差”服务职工，打通联系职工“最后一米”。坚持协同联动，确保需求办理到位。建立“党委领导、部门联动、支部推进、基层参与”工作体系，针对职工反映的长期没有解决的老大难问题、反映比较集中的热点问题和需要联合推动的复杂问题，进行座谈讨论，集中一切力量落实职工诉求。坚持常态长效，确保民意反馈到位。及时梳理“科区听证会”记录和“民情日记”台账，对接基层党支部书记“三心”行动，主动聚焦矿区发展大局和民生领域，用心用情传递矿区为民服务温度，精准掌握和解决职工群众的揪心事、烦心事和闹心事。1--11月底，矿“440”综合服务中心受理涉及“两堂一舍”等各类后勤服务项目206件，办结198件，正在办理18件，办结率达到了96%。随着“两堂一舍”升级改造、刷车机、集中充电柱、刷靴烘靴一体机、公共洗衣机等新一批的民生实事项目的投入使用，切实增强矿区职工的获得感、幸福感、满足感。
（审核：刘辉 责编：何东方）
