“以前来办理业务，没有对口负责部门，要跑个三五趟。现在好了，专人引导、专人负责，一站办结。”7月8日，刚办完业务的铁运处职工李冉高兴地说，“铁速办的效率真高。”
李冉提到的铁速办，是铁运处为保障和改善民生、完善“民声呼应”工作体系成立的线下服务组织。该组织由处主要领导牵头，各机关部门主要负责人负责，以轮值形式，开展民声呼应工作。
“目前开展的线下服务，是铁速办线上服务平台的延伸。”铁运处办公室主任宋沛波说到，铁运处点多、线长、面广，人员分散，为方便职工办理业务，2022年8月，“铁速办”正式上线，涵盖办事指南、对公业务申请和职工预约服务三大板块，细分为13类业务。职工可通过电脑端、手机端在线反映问题和需求，这些信息会自动分类推送至对应业务部门，以便及时跟进解决。
“线上业务办理不能覆盖各个方面，有些业务必须亲自到场。”宋沛波说，“新推出的线下服务就是为了补足这一缺口。”
为切实办好民生实事，确保各项举措落到实处，铁运处严格落实“首问负责制”，对多个渠道重复反映的诉求，由首接主管部门全程负责，强化问题跟踪落实，对诉求合理且具备办理条件的，按照“1315”提速增效机制（当日接收、3日内查清事由、15日内办结）要求，建立工作台账，限期办理并及时反馈；对诉求合理但不具备办理条件的，及时向职工说明原因，并做好情绪疏导工作，确保职工思想稳定。 自铁速办开通以来，已办理10000余件，事件办结率达99%，职工满意度不断提升。
铁速办是倾听民生呼声、满足职工诉求的渠道，也是铁运处为民办实事的一个缩影。近年来，铁运处坚持以职工为中心的发展理念，持续健全工作机制，畅通职工反映渠道，压实层级工作责任，细化推进举措，深化协调沟通，强化责任担当，让各类线下反映渠道直达职工群众身边，确保民生实事落到实处、办出成效，不断释放“小平台”的“大能量”，切实提升职工的幸福感、安全感和获得感。
（审核：尹良功 责编：尹杰）
