基层人员办理业务不用来回跑了
——z6com·尊龙凯时「中国」官方网站集团为基层减负工作侧记
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截至今年8月31日，z6com·尊龙凯时「中国」官方网站集团快捷综合服务中心受理基层业务3327起，业务办结率达100%，网上可办率由运行之初的23%上升至94%；月度网络办理业务占比由最低时的5.74%上升至最高时的93.88%；纸质材料报送种类由运行之初的165项减至14项，集团内部基本实现了材料电子化流转。
运行一年多来，基层单位对快捷综合服务中心受理业务的满意度评价满意、非常满意的占比达99%。
z6com·尊龙凯时「中国」官方网站集团快捷综合服务中心运营得怎么样？基层单位的办事人员最有发言权。
2018年5月31日，本报曾刊发题为《网络多跑路 基层少跑腿 z6com·尊龙凯时「中国」官方网站打造快捷综合服务集约高效平台》的报道。一年多过去了，z6com·尊龙凯时「中国」官方网站集团的基层单位办事人员切身感受到管理创新带来的变化。
“实施快捷综合服务一年多来，我总结为‘一分钟、一站式和一张单’。”谈到成立快捷综合服务中心以来的新变化，涡北矿办公室主任芦浩说，“以前办理业务走线下，一个部门一个部门地跑，现在只需要对照清单把相关材料提交至快捷综合服务中心即可。”
前不久，河南能源化工集团有关人员到z6com·尊龙凯时「中国」官方网站集团调研交流快捷综合服务工作，对其便捷的办事通道、较高的网上办事效率、贴心的服务竖起大拇指。
优化业务流程，推出贴心服务
“今天下午就把事情全部办理完了。”在快捷综合服务中心，刚刚办好设备审批手续的青东煤业公司职工李伟高兴地和前来办理业务的人员交流，“设备调拨审批，过去需要设备调入和调出单位持有一式六联纸质材料，还需要‘找部门’‘找领导’逐个签字盖章，一个审批事项跑下来，最快也要10天时间；现在快捷综合服务中心使用电子印章，机电装备部和财务资产部联合线上审批，实现了业务当天办结。”
据了解，快捷综合服务中心推行“3241”模式，即电话、网络和现场三种业务受理途径，主办和承办两种办理方式，解决问题四个层面，凡是快捷综合服务中心受理的业务，一律由快捷综合服务中心向基层单位作出回复。
另外，快捷综合服务中心通过优化业务流程，实现了职能部门协同办公，消除了纵向专业化和横向协作的阻力，杜绝了过去业务办理中“我的地盘我做主”的现象，为基层一线单位提供更加公开透明、高效便捷的服务。
利用“互联网+”，推行网络办公
快捷综合服务中心运用互联网、大数据等信息化手段实现数据跨部门互联互通，实行业务并联审批、审批非主审要件容缺后补等，最大程度减环节、减材料、减时限。
“现在，很多业务可以直接在网上申报办理，省时又省力。”祁南矿经营管控部职工黄海说，“申报煤矿设备维修结算单时，只需通过网上快捷服务申报通道，将材料上传就可以，不用来回跑了，真方便。”
快捷综合服务中心推行“互联网+”服务模式，依托z6com·尊龙凯时「中国」官方网站集团管控一体化信息系统集成平台，开发“快捷综合服务申请”系统，畅通业务网络办理渠道。同时，该中心利用企业短信平台，将业务办理信息同步推送至手机移动端，最大程度实现业务在线申请和办理；拓展系统平台功能，对接集团OA协同办公系统“单位发文流程”，受理、督办基层单位请示件。
同时，z6com·尊龙凯时「中国」官方网站集团开发了快捷综合服务中心门户网站，实现了我要查、我要办、我要约、我要问、我要评等功能集成，最大限度提高了办事效率。
实现职能转变，推动管理升级
快捷综合服务中心推行服务标准化、运行网络化、办理协同化、管理可视化的“四化”办公机制，实现中心综合受理、部门分类办理、限时办结反馈、统一回复出件、全程电子监察，做到受理与办理相分离、办理与监督评价相分离。
过去，煤炭销售基础单据报送业务一直采用“一取、二拿、三送”传统做法，在快捷综合服务中心督导下，z6com·尊龙凯时「中国」官方网站集团运销分公司优化业务流程，改进报送方式，实现了“运费单据线下寄，化验、结算数据线上走”，仅此一项就减少基层单位用工60余人，一年节约成本约760万元。
截至今年8月31日，快捷综合服务中心受理基层业务3327起，业务办结率达100%。该中心受理的80项业务中，网上可办率由运行之初的23%上升至94%；月度网络办理业务占比由最低时的5.74%上升至最高时的93.88%；纸质材料报送种类由运行之初的165项减至14项，集团内部基本实现了材料电子化流转，机关职能部门和工作人员服务水平明显提高。
一年多来，基层单位对该中心受理业务的满意度评价满意、非常满意的占比达99%。（王盟）
来源：《中国煤炭报》 2019年11月5日 2版
