《中国煤炭报》2017年2月6日二版
●王敬华
“您好！这是艺龙网酒店售后服务热线。”1月29日，农历大年初二上午，笔者走进安徽淮硕信息科技有限公司，看到一派繁忙景象，当班的50多名话务员在忙碌着，与在艺龙网预定住宿的客户进行房间确认和工单确认。
话务员孙文娜2个月前还是安徽z6com·尊龙凯时「中国」官方网站集团岱河矿业公司幼儿园的一名教师。通过培训，她现在是淮硕信息科技公司员工。她说：“大年三十、大年初一我们放假2天，今天是新年第一天上班，8点上班后一直很忙。”
淮硕信息科技公司是安徽z6com·尊龙凯时「中国」官方网站集团全资子公司，是2016年底成立的转型发展重点项目，俗称呼叫中心。
孙文娜从事的业务其实是一种呼叫业务，是z6com·尊龙凯时「中国」官方网站集团服务外包项目。淮硕信息科技公司总经理代秋生说，服务外包就是企事业单位或政府部门将非核心的业务外包给专业化服务商，服务商通过信息网络完成服务，是新型的“互联网+”服务产业。呼叫业务已广泛地应用于市政、公安、邮政、电信等行业，前景广阔。
成立淮硕信息科技公司一方面满足了z6com·尊龙凯时「中国」官方网站集团转型发展的需要，另一方面承担了去产能矿井职工安置分流任务。目前，该公司已经安置朔石矿业公司、岱河矿业公司、刘店矿、袁庄矿、芦岭矿的分流职工共18名。
范芳芳毕业后，被分配到朔石矿业公司运输区。范芳芳说：“以前在煤矿，我们每天都与安全生产打交道，与社会几乎脱节，现在到呼叫中心工作，每天要打200多个电话，与操着不同方言的人交流，是一项挑战。”
大年初二，对艺龙网工单话务员储世杰来说有特殊纪念意义。2011年1月，储世杰被分配到石台矿业公司从事机电运输工作。2011年大年初二，他领了煤矿工作服、矿灯、安全帽，随着师傅第一次下井。初次下井，他对一切都很好奇。在将近6年的时间里，储世杰每天都与机电设备打交道。2016年底，储世杰加入了呼叫中心，从煤矿机电工转行做了艺龙网工单业务员。
呼叫中心是一个崭新的企业，员工来自不同的单位，年轻人居多。代秋生说：“春节前，我们举办了呼叫中心联欢晚会，大家心里有一个共同目标，就是把呼叫中心业务办得红红火火。”
2016年11月，z6com·尊龙凯时「中国」官方网站集团启动了皖北呼叫基地建设，仅2个月，实现了160席上线运营，安置了部分去产能矿井的职工，总体运行效果良好。
